Matematica e arte: il “machine learning” apprende come saltare la coda (senza fare i furbi!)

Il 2017 ha rappresentato un’annata storica per i musei italiani: per la prima volta nel nostro Paese sono stati superati i 50 milioni di visitatori. Questo significativo tasso di crescita richiede, però, anche la necessità di una corretta gestione dell’incremento dei turisti, senza perdere qualità nella visita e nei servizi garantiti al visitatore.

Foto tratta dal sito La Repubblica (FOTO DI GIUSI SPROVIERO/CGE) 

In un periodo di crescita degli afflussi e di rinnovata vitalità, le code e le conseguenti attese possono diventare i principali deterrenti dalla visita di un museo. Per tale ragione, sempre più spesso le strutture museali consentono di acquistare pacchetti “salta coda” o servizi di prenotazioni online, al fine di agevolare l’esperienza del visitatore. Queste modalità risultano spesso efficienti sia per il turista, che riduce l’attesa, sia per il museo, garantendone una migliore gestione. Tuttavia, questi servizi possono non essere sufficienti nel caso di grandi strutture museali, che attraggono milioni di visitatori da tutto il mondo.

È il caso degli Uffizi, primo museo italiano in termini di affluenza nel 2017, con oltre 2.2 milioni di visitatori all’anno che, pur di ammirare le bellezze artistiche esposte al suo interno, sono disposti ad affrontare  code interminabili. Quando arrivò alla direzione degli Uffizi, Eike Schmidt mise al primo punto del suo "mandato" proprio l'eliminazione delle code, che in alta stagione possono raggiungere le 3 ore di attesa.

Ebbene, sembrerebbe che il tempo delle lunghe attese stia per terminare, grazie all’istituzione di un nuovo connubio tra arte e matematica.

Il museo, in collaborazione con il Dipartimento di Ingegneria e Scienze dell'Informazione e Matematicadell'Università degli studi dell'Aquila, ha elaborato negli ultimi due anni un nuovo sistema di gestione dei biglietti. Questo metodo è stato testato per la prima volta domenica 7 ottobre 2018, in occasione dell'ultima domenica di accesso gratuito al museo in alta stagione. Nonostante gli oltre 7mila e 500 visitatori (+10.35 % rispetto ai 6.852 della prima domenica di settembre), tutti sono entrati senza rimanere in coda.

Il sistema è basato sull’emissione di un tagliando nei chioschi interattivi posizionati sotto il loggiato degli Uffizi. Qui il visitatore otterrà l’assegnazione di un "giusto" orario di visita durante la giornata, quello cioè in cui, ripresentandosi all’ingresso, non dovrà attendere neanche un minuto per entrare. Tale orario viene calcolato mediante un algoritmo di “Machine Learning”, che negli ultimi due anni ha raffinato le modalità di apprendimento analizzando una miriade di informazioni e confrontando i dati storici dei flussi. Mediante opportune modellizzazioni, l’algoritmo è oggi in grado di predire il migliore orario di ingresso, basandosi su diverse informazioni come il meteo, il numero di accessi e altri parametri registrati in real-time. Non è però solo in grado di far evitare lunghe code ai visitatori, bensì consente di massimizzare la capienza del museo nel rispetto dei suoi vincoli strutturali ed incentiva, nelle ore che separano l’ingresso alla Galleria, la visita dei dintorni della città. Tra l’altro, infatti, durante la giornata di prova si è registrato anche l’aumento del 62 %delle visite a Palazzo Pitti, con un record storico di 10805 ingressi nella giornata di prova, rispetto ai 6.683 visitatori della prima domenica di settembre 2018.

I presupposti per dire addio alle lunghe attese ci sono tutti: il servizio, gratuito e incluso nel costo del biglietto, potrebbe iniziare ad essere utilizzato regolarmente all’inizio del 2019.

Alessandra